ユーザーサポートサイト構築（パーツメーカー）
問題点と導入の目的
すでに業界では多くのユーザーを抱え、製品としての認知度も非常に高いパーツメーカー様。
サポート面を電話/FAXを省き人件費を抑えることで製品の低価格化を実現している。しかし、アイテム数、売上げが上がるにつれ、低コスト、効率的なサポート手段を用意する必要が出てきたため導入を決断。
導入システム
ユーザーと企業を繋ぐBBS(掲示版)サポートサイトをXOOPS Cube Legacyをベースとしたコンテンツ管理システムにて導入をしました。
導入効果・課題
知識を持ったユーザーが、知識の薄いユーザーに対してのアドバイスなどが活発に行われ、パーツメーカーにとって重要な購入前の評判、購入後のサポートなどの負担を軽減することが可能になった。
また匿名で投稿されることから、率直な意見、製品に対する要望も同時に集めることができるため、次回の製品へのヒントをサイト上でもらう機会が増えた。
